CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN HỦY

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

• Khách hàng lựa chọn dịch vụ, mức giá và tiến hành đặt phòng trên website.
• Tại bước thanh toán, khách hàng nhập thông tin thẻ theo hướng dẫn của cổng thanh toán.
• Hệ thống ghi nhận và gửi xác nhận đặt phòng qua email

• Thông tin thẻ của khách hàng được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán đạt tiêu chuẩn bảo mật.
• Website không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng.
• Mọi giao dịch đều được mã hóa nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật.

• Trường hợp giao dịch không thành công, khách sạn sẽ thông tin với khách hàng và báo đơn đặt phòng sẽ chưa được xác nhận, đang chờ đợi thanh toán.
• Khách hàng có thể thực hiện lại việc thanh toán hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ kịp thời.

• Chứng từ thanh toán điện tử sẽ được cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.
• Hóa đơn sẽ được gởi cho khách ngay sau khi kết thúc dịch vụ.

CHÍNH SÁCH HOÀN / HỦY KHI ĐẶT PHÒNG

• Do đặc thù dịch vụ lưu trú và việc giữ phòng trước, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp hủy cho những đơn phòng bắt buộc thanh toán trước hoặc đơn phòng No-show.
• Mọi khoản thanh toán đã thực hiện được xem là xác nhận chắc chắn cho đơn đặt phòng.

• Việc thay đổi ngày nhận/trả phòng (nếu có) chỉ được xem xét trong trường hợp còn phòng trống và phụ thuộc vào chính sách của từng cơ sở lưu trú. Mức giá và điều kiện mới (nếu có) sẽ được áp dụng theo thời điểm thay đổi.

• Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, yêu cầu đặc biệt liên quan đến chính phủ hoặc từ cơ quan nhà nước…), việc hỗ trợ hay hoàn tiền sẽ được xem xét trên tinh thần thiện chí để đưa ra giải pháp tốt nhất.

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đặt phòng trước khi thanh toán.
• Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách hoàn – hủy này.